Информация о рассмотрении письменных обращений граждан, поступивших в администрацию города Волгодонска в 1 полугодии 2013 года

Дата публикации: 16.07.2013

Во исполнение Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в соответствии с п.3.2 постановления Администрации города Волгодонска от 22.02.2013 № 543 «О работе с обращениями граждан в Администрации города Волгодонска в 2012 году и совершенствовании этой работы» общим отделом Администрации города проанализировано состояние работы с письменными обращениями граждан, поступившими в Администрацию города Волгодонска в 1 полугодии 2013 года.

В целом в 1 полугодии 2013 года в Администрацию города Волгодонска поступило 1030  обращений, что на  99 обращений  больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Изображение

Наибольшее количество письменных обращений поступило непосредственно в Администрацию города Волгодонска, т.е. в адрес Мэра города Волгодонска и заместителей главы Администрации города  – 427 (41,5% от общего количества).

Продолжает увеличиваться количество обращений, направленных в электронном виде. В интернет-приемную поступило  331 обращение (32%)

Надеясь на помощь государства в решении своих проблем, часть обращений (26,5%) жители города адресуют  в другие инстанции, в том числе в вышестоящие органы власти.

№№

Содержание

Сравнительный период

п/п

 

1 полуг.
2012 г.
1 полуг.
2013г.
уменьш.,
увелич.
(един)
% от общего кол-ва

1

Президент РФ

59

61

+2

5,9%

2

Государственная Дума

1

4

+3

0,4%

3

Правительство РО

75

115

+40

11,1%

4

Министерства РО

27

28

+1

2,7%

5

Госжилинспекция РО

1

3

+2

0,3%

6

Законодательное собрание РО

6

2

-4

0,2%

7

Уполномоченный по правам ребенка в РО

7

5

-2

0,5%

8

Партия «Единая Россия»

5

-

-5

-

9

Общественная приемная Губернатора РО

8

4

-4

0,4%

10

Общественная приемная Мэра города Волгодонска

3

5

+2

0,5%

11

Волгодонская городская Дума

50

28

-22

2,7%

12

Прокуратура города

11

11

На прежнем уровне

1%

Как видно из таблицы, увеличилось количество  обращений, направленных:

- Президенту РФ – на 2 обращения;
- в Государственную Думу  -  на 3 обращения;
- в Правительство Ростовской области – на 40 обращений;
- в Министерства Ростовской области – на 1 обращение;

- в общественную приемную Мэра города Волгодонска – на 2 обращение.

Уменьшилось количество обращений граждан, поступивших из:

- Законодательного собрания Ростовской области - на 4 обращения;
- общественной приемной Губернатора РО – на 4 обращения;

- Волгодонской городской Думы – на 22 обращения.

Все поступившие  обращения граждан поставлены на контроль, 924 обращения рассмотрено  в установленный законом срок, нарушения сроков исполнения не выявлено. 106 обращений перешло по срокам исполнения на июль 2013 года, 52 обращения поставлено на  дополнительный контроль. 

Количество письменных обращений, направленных на рассмотрение заместителям главы Администрации города Волгодонска

Должность, ФИО

Количество

% от общего количества

 1

Заместитель главы Администрации города по организационной, кадровой политике и взаимодействию с общественными организациями В.Н.Графов

  

18

  

1,7%

2

И.о.заместителя главы Администрации города по экономике и финансам И.В.Столяр

 

53

 

5,1%

3

Заместитель главы Администрации города по городскому хозяйству А.М.Милосердов

 

517

 

50,2%

4

Заместитель главы Администрации города по социальному развитию Н.В. Полищук

 

164

 

15,9%

5

Заместитель главы Администрации города по строительству  Н.А.Плыгунов

 

47

 

4,6% 

Из поступивших обращений граждан наибольшее количество обращений направлено для исполнения:

- А.М.Милосердову, заместителю главы Администрации города Волгодонска по городскому хозяйству – 517  (50,2% от общего количества обращений); 

- Н.В.Полищук, заместителю главы Администрации города Волгодонска по социальному развитию – 164 (15,9% от общего количества);

Изображение

Тематический анализ поступивших обращений позволяет определить основной круг вопросов, по которым обращаются жители.

Сравнительное количество обращений граждан по наиболее часто встречающимся вопросам

 Вопросы обращений

1 полуг.
2012 г.
1 полуг.
2013 г.
уменьш.
увелич.
(един)

% от общего кол-ва

1

 Работа предприятий ЖКХ

197

229

+32

22%

2

Жилищные вопросы

71

154

+83

15%

3

Ремонт жилого фонда

39

17

-22

1,7%

4

Социальное обеспечение

111

80

-31

7,8%

5

Транспорт

30

43

+13

4,2%

6

Оплата ЖКУ

35

25

-10

2,4%

7

Земельные вопросы

48

64

+16

6,2%

8

Строительство и ремонт дорог

35

41

+6

3,9%

9

Обследование зеленых насаждений

39

24

-15

2,3%

10

Благоустройство

32

24

-8

2,3%

Актуальной остается тема обращений граждан  по вопросам работы предприятий ЖКХ, в сравнении с 1 полугодием  прошлого года количество данных  обращений увеличилось на  32 обращения и составляет 22% от общего количества обращений.

Увеличилось количество обращений по жилищным вопросам - на 83 (15% от общего количества).

Незначительно увеличилось количество обращений по вопросам транспорта – на 13 (4,2% от общего количества), земельных отношений – на 16 (6,2%), строительства и ремонта дорог – на 6 (3,9%).

В сравнении с 1 полугодием 2012 года  сократилось количество обращений по вопросам ремонта жилых помещений – на 22 (1,7%), социального обеспечения  -на 31 (7,8%), оплаты ЖКУ – на 10 (2,4%).

В 1 полугодии текущего года незначительно сократилось количество коллективных обращений – 93 (9%) против 111 (11,9%). Коллективные  обращения поступали по вопросам:  включение МКД в план  капитального ремонта,  устройство внутриквартального освещения,  неудовлетворительное состояние дорог, изменение графика движения автобусов № 51, № 22, ликвидация торговых мест в связи с закрытием  рынка, ремонт лифтов.

Изображение

За отчетный период 8 заявителей обратились с просьбой о повторном рассмотрении их вопросов: установка рециркуляционых труб, отключение газа в квартире,  получение архивной справки для назначения льготной пенсии, отсутствие ХВС на верхних этажах,  нарушение спокойствия и тишины жителей в результате деятельности кафе «Старый рояль», несогласие с отменой публичного сервитута (ул.Морская,5). На данные обращения заявителям направлены ответы-разъяснения  в соответствии с законодательством.

Учитывая социальную значимость ряда обращений, с целью объективного их рассмотрения отдельные вопросы рассматривались с выездом на место,  с участием заявителя либо комиссионно.

Форма рассмотрения письменных обращений граждан

(1 полугодие 2012 года – 1 полугодие 2013 года)

Вид рассмотрения
обращений
1 полуг.
2012
1 пол.
2013
%от общего кол-ва 
% умен.,
увел.

1

С участием заявителя

26 (3,2%)

9

1%

-2,2%

2

Комиссионно

37 (4,5%)

20

2,2%

-2,3%

3

С выездом на место

89 (10,9%)

66

7,1%

-3,8%

Эффективность работы с обращениями граждан оценивается результатами рассмотрения обращений, в том числе количеством положительных ответов. За отчетный период  текущего года количество обращений  с результатом рассмотрения «поддержано» увеличилось на 3 % (с 30,8% до 33,8%).

Результат рассмотрения обращений граждан

№№

Результат

Сравнительный период

п/п

рассмотрения
обращений
1 полуг.
2012г.

1полуг.2013г.

% от общ. кол-ва
% уменьш.,
увелич.

1

разъяснено

550 (67,6%)

600

65%

-2,5%

2

поддержано

250 (30,8%)

312

33,8%

+3%

3

принято к сведению

13 (1,6%)

12

1,3%

-0,3%

Сравнительные результаты рассмотрения обращений граждан

( 1 полугодие 2012 года – 1 полугодие  2013 года, в %)

Изображение

Показателем деятельности Администрации города Волгодонска является эффективность работы с обращениями граждан непосредственно в органах и структурных подразделениях Администрации города Волгодонска.

Сведения о поступивших письменных обращениях граждан
 в структурные подразделения и органы

 Администрации города Волгодонска за 1 полугодие 2013 года

№№
п/п
Наименование структурных подразделений
и органов Администрации города

Рассмотрено письменных обращений

1

Комитет по градостроительству и архитектуре

1410

2

Управления здравоохранения г. Волгодонска

258

3

Управление образования г. Волгодонска

180

4

Комитет по управлению имуществом города Волгодонска

152

5

Департамент труда и социального развития Администрации города Волгодонска

149

6

Архивный отдел

95

7

Отдел записи актов гражданского состояния Администрации города Волгодонска Ростовской области

69

8

Отдел потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей

48

9

Отдел муниципальной инспекции

21

10

Отдел экономического развития, малого предпринимательства и туризма

17

11

Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав

8

12

Комитет по физической культуре и спорту города

2

13

Отдел по молодежной политике

1

 

ИТОГО:

2410

В 1 полугодии 2013 года  руководителям структурных подразделений и органов Администрации города поступило 2410 обращений, из них  2299 обращений рассмотрено  в установленный срок, 111 обращений перешло на следующий месяц.

Результаты рассмотрения:

         -поддержано                                  -  1743 (75,8%); 
         -разъяснено                                   -  453 (19,7%);

         -не поддержано                              -   103 (4,5%).

В 1 полугодии 2013 года в целом в Администрацию города и органы Администрации города поступило 3440 письменных обращений граждан.

Результаты рассмотрения обращений:

-поддержано                                   -  2055 обращений (63,8%);
-разъяснено                                    -  1053 обращения (32,7 %);
-не поддержано                               -    103 обращения (3,2%);

-принято к сведению                        -      12 обращений (0,4%).

Количество просмотров: 839