Общий отдел: информация об итогах работы с обращениями граждан в 2013 году и задачах на 1 полугодие 2014 года

Дата публикации: 28.01.2014

В 2013 году в администрацию города Волгодонска поступило 2064 письменных обращения, что на 358 обращений больше, чем в  прошлом году.

Наибольшее количество письменных обращений поступило непосредственно в администрацию города Волгодонска – 827 (40% от общего количества).

Большое количество обращений поступает в электронном виде –  это обращения в интернет-приемную администрации города Волгодонска. За отчётный период поступило 734 электронных обращения  (35,6% от общего количества).

Надеясь на помощь государства в решении своих проблем, часть обращений (около 25%) жители города адресуют в другие инстанции, в том числе, в вышестоящие органы власти.

Изображение

В 2013 году на рассмотрение в администрацию города Волгодонска из Правительства Ростовской области поступило 306 письменных обращений (14,8% от общего количества), из них 101 обращение граждане адресовали Президенту РФ.

Наименование

Количество обращений

2012 год

2013 год

Правительство Ростовской области

из них

- к Президенту РФ

270

 

121

306

 

101

Изображение 

Из диаграммы видно, что в сравнении с прошлым годом незначительно увеличилось количество обращений поступивших из Правительства Ростовской области, и уменьшилось количество обращений направленных Президенту РФ.

Большое количество обращений к Президенту РФ, поступившие в администрацию города Волгодонска, содержат вопросы, решение которых не относится к полномочиям администрации города Волгодонска: о возможности получения кредита в банке, низкой пенсии, проблеме погашения кредита  в связи с тяжелым материальным положением, низкой заработной плате, несогласии с отдельными положениями семейного законодательства (в частности, раздела имущества при разводе), возможности получения жилья в другом городе,  поступлении в учебное заведения г.Ростова-на-Дону и др. Существует отдельная категория жителей г.Волгодонска, которые периодически направляют свои обращения Президенту РФ, но обращения носят абстрактный характер и не содержат смысла либо дублируются. При рассмотрении таких обращений исполнителям рекомендуется встретиться с заявителями с целью выяснения волнующих их вопросов.

Такая же ситуация с обращениями граждан, направленными в Правительство Ростовской области. Нередко встречаются обращения, которые можно решить на местном уровне. Например, из Правительства Ростовской области  поступали обращения граждан о нарушении правил содержания МКД: сломан почтовый ящик, треснула плитка на полу, надписи в подъезде, не горит лампочка в подъезде и  др.

 

В целом, проведя анализ тематики обращений, поступивших в администрацию города, можно сделать вывод, что наиболее актуальными  вопросами обращений граждан являются вопросы жилищно-коммунальной сферы –763 обращения, по вопросам социальной сферы поступило 364 обращения, по вопросам экономики - 290 обращений.

 

Количество обращений по наиболее часто встречающимся вопросам

(с 2013 года тематика обращений определена в соответствии с общероссийским классификатором)

Тематика обращений

2012 год

2013 год

Жилищно-коммунальная сфера

- Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере
- Коммунальное хозяйство

- Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы) 

710

204   

434

72

763

206

509

48

Социальная сфера

- Труд и занятость населения
- Социальное обеспечение и социальное страхование
- Образование. Наука. Культура

- Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

275

9
215
24

27

364

19
229
66

50

Экономика

- Хозяйственная деятельность
- Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды

-Транспорт 

260

139
69

52 

290

150
47

93 

В основном обращения, поступающие в администрацию города Волгодонска, носят индивидуальный характер и касаются конкретного гражданина  либо группы граждан. Незначительная часть обращений касаются вопросов городского масштаба: о состоянии и перспективах работы лагеря «Жемчужина Дона», ремонта городских и внутриквартальных дорог, парковки транспорта во дворах домов, отсутствии транспортного сообщения Волгодонск – х.Парамонов.

Анализируя тематику обращений, следует обратить внимание на работу городского транспорта. Нарушение графика движения транспорта, в результате длительное ожидание на остановках вызвало недовольство жителей и нашло отражение в обращениях граждан: поступали обращения о нарушении графика движения автобусов № 22,  23, 51, 53.

Всплеск обращений в администрацию города Волгодонска вызвал вопрос о повышении оплаты за детский сад – в октябре, ноябре месяце поступило более 20 таких обращений.

Актуальными были вопросы, касающиеся земельных отношений: об отмене публичного сервитута по адресу ул. Морская, 5; о перекрытии дорожки между педучилищем и стадионом школы 15; о выделении земельного участка для комплексной жилой застройки многодетным семьям; об ограничении доступа к магазинам «Новоселье», «Тук-Тук», расположенным на центральном рынке.

Ряд обращений поднимал вопросы безопасности дорожного движения:  об установке знака «Парковка запрещена», об организации одностороннего движения по пер.Озерный, установке пешеходного перехода, несогласие с нанесенной дорожной разметкой, об установке знака ограничения скорости, дорожной неровности и др.

Приятно отметить, что заявители обращаются не только по проблемным вопросам. В 2013 году в администрацию города Волгодонска поступило 30 обращений со словами благодарности, среди них добрые слова за организацию празднования Дня города, работу сотрудников детских дошкольных учреждений, проведение мероприятия по награждению талантливой молодежи города, организацию и проведение новогодней «Елки Мэра».

Наибольшую социальную и общественную значимость при рассмотрении обращений граждан имеют коллективные  и повторные обращения.

Изображение

За отчётный период 2013 года поступило 199 (9,6%) коллективных обращений, в сравнении с  отчётным периодом прошлого года это на 2% меньше (9,6%  против 11,6%). Коллективные обращения поступали по вопросам, касающимся различных сфер жизнеобеспечения жителей: вопросы благоустройства, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта, торговли и др.

За отчётный период поступило 14 повторных обращений: получение архивной справки для назначения льготной пенсии, отсутствие ХВС на верхних этажах,  нарушение спокойствия и тишины жителей в результате деятельности кафе «Старый рояль», несогласие с отменой публичного сервитута (ул.Морская,5) и др. На поступившие обращения заявителям направлены ответы-разъяснения  в соответствии с законодательством.

Показателем деятельности администрации города Волгодонска является эффективность работы с обращениями граждан непосредственно в органах  Администрации города Волгодонска.

№№

п/п

Наименование структурных подразделений

и органов администрации города

2012г.

2013г.

1

Департамент труда и социального развития Администрации города Волгодонска

404

287

2

Управление образования г. Волгодонска

293

383

3

Управления здравоохранения г. Волгодонска

428

464

4

Комитет по управлению имуществом города Волгодонска

279

252

5

Отдел записи актов гражданского состояния администрации города Волгодонска

162

143

6

Комитет по физической культуре и спорту города

15

2

7

Отдел  культуры

-

1

Из диаграммы видно, что наибольшее количество обращений поступило в управление здравоохранения и управление образования. В сравнении с прошлым годом уменьшилось количество письменных  обращений, направленных в Департамент труда и социального развития, Комитет по управлению имуществом города, отдел ЗАГС, Комитет по физической культуре и спорту. Увеличилось количество обращений, направленных в управление образования и управление здравоохранения города. 1 обращение поступило  в Отдел культуры.

 

Сравнительное количество письменных обращений граждан,

поступивших в  органы администрации города в 2013 году 

Изображение

Одним из важных направлений деятельности администрации города Волгодонска, кроме рассмотрения письменных обращений, является поддержание «обратной связи» с населением посредством  рассмотрения устных обращений граждан, в том числе, проведения личных приёмов.

За 2013 год в ходе проведения личных приемов мэром города Волгодонска, заместителями главы администрации города Волгодонска, управляющим делами администрации города Волгодонска принято 284 человека.  

Руководителями органов администрации города в 2013 году принято 383 человека.

 

Количество обращений, поступивших в 2013 году

В  целом  в 2013 году  в администрацию города Волгодонска, органы и структурные подразделения администрации города Волгодонска  поступило 6798 письменных обращений граждан.

В соответствии с методическими рекомендациями Правительства Ростовской области с 2013 года результатом рассмотрения обращений считается принятие одного из следующих решений: «поддержано», «разъяснено», «не поддержано».

«Поддержано» означает, что по результатам рассмотрения обращение признано целесообразным,  обоснованным и подлежащим удовлетворению.

«Разъяснено» означает, что по результатам рассмотрения обращения заявитель проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения.

«Не поддержано» означает, что по результатам рассмотрения предложение признано нецелесообразным, необоснованным и не подлежащим удовлетворению.  

Из таблицы видно, что  наибольшее количество  письменных обращений поддержано – 54,8%; 41,9% ответов – разъяснений.

Содержание

Количество

Процент

1

Всего поступило

6798

 

2

Исполнено

6657

 

3

Результат рассмотрения:

- поддержано
- разъяснено
- не поддержано

- принято к сведению

 
3642
2787
191

37

 
54,8%
41,9%
2,8%

0,5%

4

Перешло на январь 2014 года

141

2,4%

 

С целью повышения эффективности работы с населением в 1 полугодии 2014 года планируется провести:

  • выездной приём мэра города Волгодонска для ветеранов Великой Отечественной войны (апрель);
  • «Час руководителя»:
          - в Комитете по градостроительству и архитектуре (1 квартал);
          - в правовом отделе администрации города Волгодонска (2 квартал);
  • семинар по теме «Работа с обращениями граждан, Электронный документооборот» (март).

 

Количество просмотров: 704