Территориальный отдел Роспотребнадзора по Ростовской области в Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском, Заветинском районах: о деятельности по контролю за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей

Дата публикации: 07.03.2014

Одним из основных направлений деятельности Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Волгодонске,  Дубовском, Ремонтненском, Заветинском районах (далее – Отдел) как уполномоченного органа государственной власти в области защиты прав потребителей относится деятельность по повышению роли гражданско-правовой защиты, пресечению нарушений законодательства о защите прав потребителей административными мерами, повышению уровня потребительской грамотности.

В 2013 году Отделом была проведена работа направленная как на пресечение, так и на предупреждение, профилактику правонарушений в сфере защиты прав потребителей и таких социально значимых секторах потребительского рынка как: долевое участие в строительстве многоквартирных жилых домов и иных объектов недвижимости; оказание финансовых услуг; предоставление туристско-экскурсионных услуг; оказание услуг по пассажирским перевозкам автомобильным, воздушным, водным и электрическим транспортом; оказание платных медицинских услуг; оказание платных образовательных услуг; реализация продовольственной и промышленной группы товаров; предоставление бытовых и иных услуг, а также работа, связанная с просвещением населения в городе Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском, Заветинском районах  - как граждан, так и предпринимательского корпуса, улучшение взаимодействия между всеми ветвями национально-региональной системы защиты прав потребителей.     

Отделом в 2013 году проведено проверок субъектов по видам деятельности всего: 258, в том числе: плановых – 168, внеплановых – 90. Плановыми и внеплановыми проверками на предмет соблюдения законодательства в  сфере защиты прав потребителей, охвачены такие сектора потребительского рынка как розничная торговля пищевыми продуктами, косметическими, парфюмерными средствами и фармацевтическими товарами, непродовольственными товарами (швейные, трикотажные изделия), бытовые услуги населения (парикмахерские), деятельность ресторанов, кафе, баров, туристических агентств, деятельность в области здравоохранения, образования, долевого строительства.

Выявлено нарушений закона «О защите прав потребителей» и иных законов и нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей всего: 2495, из них по статьям Закона «О защите прав потребителей « - 1180, иных законов и нормативных правовых актов РФ – 1315.

Возбуждено дел об административных правонарушениях – 388.

Вынесено постановлений о привлечении к административной ответственности – 388.

Наложено административных взысканий в виде штрафов на сумму 1314, 7 тысяч рублей.

Выдано 198 предписаний об устранении выявленных нарушений и представления в порядке ст. 29.13 КРФ об АП выполнены в срок.

Для информирования населения о своих правах в сфере защиты прав потребителей и способах реализации этих прав, дано 18 публикаций в местных СМИ.

В 2013 году в Отдел поступило 308 обращений граждан.

Соотношение количества заявлений, обращений и жалоб граждан, устных консультаций проступивших в Отдел в 2013 году по которым были приняты меры, говорит о возросшей активности потребителей в деле отстаивания своих прав и охраняемых законом интересов, и доверии населения к органу по защите прав потребителей.

Наибольшее число обращений связано с нарушением прав и охраняемых законом интересов потребителей в таких социально значимых секторах потребительского рынка как розничная торговля, оказание услуг общественного питания, жилищно-коммунальные услуги, изготовление и монтаж металлопластиковых изделий, мебели , в сфере финансовых услуг.

 Проведённый анализ обращений граждан как письменных, так и устных, показал, что наиболее частой причиной обращения граждан является не только нежелание продавцов (исполнителей, изготовителей) удовлетворять в добровольном порядке законные требования потребителей, но и возросшая правовая активность потребителей в отстаивании своих прав и охраняемых законом интересов.

При обращении граждан в устной форме (из 308 обращений 108 устные) на личных приёмах потребителям разъяснялись их основные права и обязанности в соответствии с законодательством в сфере защиты прав потребителей; права, обязанности и ответственность продавцов, исполнителей, изготовителей с целью выработки у граждан правильного потребительского поведения при разрешении споров, возникающих между ними и продавцами, исполнителями услуг и работ, и с изготовителями. Кроме того, сотрудниками отдела оказывалась помощь потребителям в составлении претензий в адрес продавцов, исполнителей услуг и работ, и изготовителей, с целью досудебного разрешения спора.

Количество составленных для граждан претензий в адрес продавцов (изготовителей, исполнителей, уполномоченных организаций, уполномоченных ИП и импортёра) – 62.

Количество составленных для граждан исков в защиту их прав в суд в отношении продавцов (изготовителей, исполнителей, уполномоченных организаций, уполномоченных ИП и импортёра) – 8.

Количество заключений, данных в судах в целях защиты прав потребителей на основании  ст. 46 ГПК РФ и  ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей» -19.

Анализируя работу Отдела в рамках судебной защиты прав и законных интересов потребителей следует отметить, что в 2013 году отделом подано 25 исковых заявлений в суд в защиту неопределённого круга потребителей. Все поданные Отделом иски удовлетворены в полном объёме.

Работа в данном направлении Отделом в 2014 году будет продолжена.

По вопросу защиты прав потребителей жители города могут обращаться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г.Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском, Заветинском районах по адресу: Ростовская область, г.Волгодонск, ул. М. Кошевого, 5 кабинет 8, телефон: 25-64-29, 22-88-44, и в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области в городе Волгодонске» по адресу: Ростовская область, г.Волгодонск, ул. М.Кошевого, 9/11, кабинет 335, телефон: 22-80-86.

 

 

 

Количество просмотров: 1301