На базе регионального центра «Мой бизнес» по поручению губернатора Ростовской области создан экстренный ситуационный центр. Это своеобразная «скорая помощь» для бизнеса, который в условиях распространения коронавирусной инфекции оказался под ударом и ежедневно сталкивается с массой новых вопросов, задач и трудностей.
Одна из задач центра – мониторинг ключевых проблем бизнеса, фактов нарушения его прав. Главная же миссия – оперативное консультирование по мерам поддержки предпринимателей, которые сейчас вводятся не только на федеральном, но и на региональном уровне.
«Неотложную» – прежде всего информационную и консультационную помощь – ежедневно оказывают восемь операторов и 13 консультантов. Они принимают обращения по «горячей линии»: 8 (804) 333-32-31 с 8.00 до 21.00 – без перерывов и выходных.
К консультированию привлечены профессиональные юристы региональных институтов инфраструктуры поддержки предпринимательства, а также специалисты коммерческих кредитно-финансовых организаций. Это важно, поскольку большой блок вопросов, поступающих в центр, связан с возможностью реструктуризации задолженности перед кредитно-финансовыми организациями.
На многоканальный телефон поступают звонки от предпринимателей – в среднем 11 звонков в минуту. С момента старта «горячей линии» на телефон экстренного ситуационного центра Ростовской области поступило уже около трёх тысяч звонков.
Ни одно обращение не остается без ответа. Специалисты отмечают, что ответ предпринимателям не всегда может быть дан в процессе диалога, зачастую требуется погружение в конкретную ситуацию, но ответ предоставляется в обязательном порядке – по электронной почте или по телефону.
Сотрудники центра также анализируют поступившую информацию и определяют наиболее актуальные вопросы. В настоящее время это: расширение списка отраслей экономики, наиболее пострадавших от распространения коронавирусной инфекции, за счет включения розничной торговли и сфер обслуживания; возможность снижения арендной платы / отсрочки в случае аренды у частного собственника; меры финансовой поддержки СМСП в Ростовской области; мораторий на проведение проверок бизнеса и на возбуждение дел о банкротстве; отсрочка (снижение) арендной платы за аренду государственного / муниципального имущества; возможность и порядок перехода на дистанционные продажи; сроки сдачи отчетности, уплаты налогов и страховых взносов в связи с объявлением нерабочих дней и другие. Данные мониторинга направляются в органы исполнительной власти региона для принятия управленческих решений.
Получить ответы на часто задаваемые вопросы донские предприниматели могут и в режиме онлайн посредством видеосвязи. В этих целях АНО «РРАПП» через удаленные сервисы региональной «Точки кипения» ежедневно с 14.00 до 15.00 уже проводит онлайн-консультирование в формате видеоконференций. Подключиться к виртуальной площадке может любой желающий по ссылке, которая заблаговременно размещается в открытом доступе в официальном аккаунте центра «Мой бизнес» в Instagram – @mb_rostov.