Отдел потребительского рынка отчитался о работе в сфере обеспечения защиты прав потребителей в городе Волгодонске в 2019 году и обозначил задачи на 2020 год. Доклад был представлен на планерном совещании администрации города.

Начальник отдела Валентина Калинина отметила, что основная цель работы в сфере защиты прав потребителей заключается в том, чтобы жители города, столкнувшись с некачественными товарами или ненадлежащими услугами, всегда имели возможность защитить свои права и отстоять свои интересы

На что жалуются потребители

В 2019 году в администрацию города поступило 1156 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Наибольшее количество обращений 74% (851) касается вопросов жилищно-коммунальной сферы, 19% (218) обращений пришлось на сферу торговли и 7% (87) – составили обращения в сфере услуг связи, транспорта, медицины, туризма, бытового обслуживания и др.

В сфере торговли большинство вопросов связано с приобретением технически-сложных товаров, к которым относятся смартфоны, телевизоры, компьютеры, бытовая техника, с их обменом или возвратом. Из наиболее часто встречающихся нарушений можно выделить отказ продавцов заменить товар ненадлежащего качества, нарушение сроков поставки предварительно-оплаченных товаров, предоставление недостоверной информации о товарах и нарушение сроков выполнения работ.

В 2019 году отделом потребительского рынка составлено 44 претензии от имени потребителей, по которым требования были удовлетворены в досудебном порядке на сумму 290 тыс.руб.

– Возможность быстрого разрешения потребительских споров через механизм досудебного урегулирования является одним из основных критериев эффективности работы по защиты прав потребителей. В случае отказа продавца (исполнителя) в удовлетворении претензии, мы оказываем помощь гражданам в составлении исковых заявлений в суд. В 2019 году подготовлено 5 исковых заявлений (2018 – 14), 4 из которых решено в пользу потребителей, – отмечает Валентина Калинина.

Потребительская и правовая грамотность

Важным направлением в работе является повышение потребительской и правовой грамотности населения. С этой целью в печатных средствах массовой информации, на городских интернет-порталах регулярно размещается информация «как защитить свои права». На официальном сайте Администрации в подразделе «защита прав потребителей» размещены образцы составления претензий к продавцам (исполнителям) услуг, памятки с актуальной информацией, телефон «горячей линии» (количество просмотров – 11895).

Начальник отдела потребительского рынка отмечает, что большая работа по повышению правовой грамотности проводится с учащимися общеобразовательных учреждений. Это одна из самых активных категорий потребителей, молодежь которые всегда проявляет большой интерес к теме и охотно участвует в мероприятиях по вопросам защиты прав. В 2019 году для учащихся 9-11 классов всех школ города проведены «Единые информационные уроки», посвященные тематике Всемирного дня защиты прав потребителей «Цифровой мир: надежные смарт-устройства». Общий охват составил 3320 школьников.

Интерактивные площадки для потребителей и предпринимателей

В целях стимулирования предпринимателей к повышению качества выпускаемых товаров и предоставляемых услуг, повышения правовой грамотности хозяйствующих субъектов, предупреждения нарушений на потребительском рынке с руководителями и работниками предприятий проводятся мероприятия, как разъяснительного, так и организационного характера.

В 2019 году проведены следующие мероприятия:

– 12 семинаров в торговых центрах, комплексах, на рынках, в ДСиГХ по вопросу применения закона «О защите прав потребителей», в которых приняли участие 285 человек;

– 4 семинара для хозяйствующих субъектов по маркировке товаров, применению ККТ с участием МРИ ФНС России №4 по Ростовской области, в которых приняли участие 153 человека;

– выставка-дегустация мучных, кондитерских, кулинарных изделий «Славе – не меркнуть. Традициям – жить!», приуроченная к празднованию 74-годовщины Великой Победы (участвовали 8 городских предприятий торговли и общественного питания);

– в рамках II Межрегионального фестиваля исторической реконструкции «Великий шелковый путь», приуроченного к празднованию 69-ой годовщины со дня основания города Волгодонска, в гастрономическом фестивале «Дары Шелкового Пути» приняли участие 45 предприятий торговли и общественного питания, организовав фестивальные площадки: «Праздник степного чая», «Праздник арбуза», «Вина и сыра», праздничную мини-ярмарку и торговое обслуживание;

– в рамках празднования «Всемирного дня защиты прав потребителей», учитывая девиз 2019 года: «Цифровой мир: надежные смарт-устройства»:

– специалистами Департамента строительства и городского хозяйства проведена информационно-разъяснительная работа с представителями ТСЖ/ЖСК по вопросам внедрения мобильного приложения для работы с жителями в рамках проекта «Умный город» и перехода с аналогового на цифровое эфирное телевидение, с участием 19 человек;

– специалистами отдела потребительского рынка в МУК ДК «Молодежный» проведена информационная встреча с молодежью 10-го избирательного округа (50 человек), на которой на примере реальных историй были рассмотрены ситуации потребительских споров;

– в школьных библиотеках организованы выставки тематической литературы по вопросам защиты прав потребителей, в которых приняли участие более 4 тысяч школьников.

Сделано на Дону

Приоритетным направлением в деятельности по защите прав потребителей является популяризация бренда «Сделано на Дону», который является гарантом высокого качества донской продукции. В целях популяризации регионального бренда в гипер- и супермаркетах, торгово-развлекательном центре, на городских ярмарках проведено 6 акций, в рамках которых покупатели информировались о товарах – обладателях бренда, производимых в нашей области.

Совместно с Управлением образования г.Волгодонска среди учащихся 1-8 классов проведен творческий конкурс на лучший рисунок, по тематике «Сделано на Дону».

Системная работа с потенциальными участниками добровольной сертификации позволила пополнить список городских обладателей бренда. Наряду с ООО «Ванта», ООО «Масло Волгодонска», ООО «Алмаз» в 2019 году общество с ограниченной ответственностью «Камин» получило знак «Сделано на Дону».

Как обратиться за помощью

Начальник отдела потребительского рынка отмечает, что в силу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», регулирующего правовые отношения между потребителем и продавцом (изготовителем), каждый гражданин имеет право обратиться не только в органы местного самоуправления, но и в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора, осуществляющий государственные полномочия в сфере защиты прав потребителей, и в общественные организации (их в городе 2).Также обращение может быть направлено в МФЦ, в общественную приемную по защите прав потребителей, организованную департаментом потребительского рынка Ростовской области на базе Федерации обществ потребителей (ул.Степная, 189) и по телефонам «горячих линий», организованных в отделе потребительского рынка, Межрегиональном союзе общественных объединений Федерация общества потребителей южного региона.

На базе МФЦ (ул. А.Королева, 1а) в рамках проекта «Правовая помощь онлайн» можно получить консультацию квалифицированного работника Роспотребнадзора, Отделения Пенсионного фонда, Министерства труда и социальной защиты РО и других ведомств по вопросам защиты прав потребителей в режиме онлайн.

В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» ежедневно работает консультационный пункт по защите прав потребителей.

Для координации работы всех заинтересованных служб и ведомств создана Межведомственная комиссия по защите прав потребителей, которая рассматривает проблемные вопросы в различных сферах: торговля, бытовые, медицинские, жилищно-коммунальные, банковские и др. услуги. Решения комиссии ложатся в основу мероприятий, направленных на пресечение нарушений потребительского законодательства. В 2019 году проведено 2 заседания комиссии, рассмотрено 8 вопросов.

Ежегодно формируется подпрограмма «Защита прав потребителей в городе Волгодонске» муниципальной программы «Экономическое развитие и инновационная экономика», которая позволяет систематизировать мероприятия, учитывая при этом интересы потребителей и предпринимателей.

В 2020 году реализация мероприятий подпрограммы будет осуществляться по 2 основным направлениям: «Защита прав и законных интересов потребителей» и «Информирование и просвещение потребителей и хозяйствующих субъектов по вопросам защиты прав потребителей».

Основным направлением работы в защите потребительских прав является рассмотрение обращений граждан. Категория заявителей различается и по возрасту и по социальному положению, большую часть обратившихся составляют граждане пожилого возраста, пенсионеры. Органы местного самоуправления оказывают помощь гражданам на безвозмездной основе, что является решающим фактором для большинства заявителей.

Работа по защите прав волгодонских потребителей признана эффективной

 Деятельность муниципальных образований области по обеспечению защиты прав потребителей ежегодно оценивается Правительством Ростовской области. Основными критериями оценки муниципальных образований являются: показатели количества предоставленных консультаций, урегулированных в добровольном порядке потребительских споров, количество составленных претензий, исков, проведенных семинаров, обучающих занятий, акций, конкурсов и т.п. Всего 26 критериев оценки. В 2019 году работа муниципального образования «Город Волгодонск» признана «эффективной».